شرکت توسعه سامانه های نرم افزاری نگین (توسن) یکی از نام های آشنا در حوزه تولید نرم افزار و راهکارهای یکپارچه بانکی است. داشتن کسب و کاری که یک طرف آن بانک های کشور هستند و طرف دیگر آن عموم مردم، بدون شک الزامات خاص خود را دارد. از طرف دیگر حجم بالای قراردادها و تراکنش مالی، توسن را به باشگاه پانصد شرکت برتر ایران وارد کرده است.

شرکت توسعه سامانه های نرم افزاری نگین (توسن) یکی از نام های آشنا در حوزه تولید نرم افزار و راهکارهای یکپارچه بانکی است. داشتن کسب و کاری که یک طرف آن بانک های کشور هستند و طرف دیگر آن عموم مردم، بدون شک الزامات خاص خود را دارد. از طرف دیگر حجم بالای قراردادها و تراکنش مالی، توسن را به باشگاه پانصد شرکت برتر ایران وارد کرده است. 

به گزارش افتانا (پایگاه خبری امنیت فناوری اطلاعات)، رشد بالای درآمدی شرکت هم باعث شد که امسال نیز به عنوان شرکتی با بالاترین نرخ رشد در فهرست IMI۱۰۰ معرفی شود. به همین مناسبت و همچنین فعالیت چشمگیر این شرکت در اجرای پروژه ملی سبد کالا که با کمترین حواشی و با موفقیت انجام شد، گفتگویی داشتیم با مدیر عامل جدید توسن، مهندس علی اکبر نامداری که چندیست منصب مدیریت را از دکتر ولی الله فاطمی تحویل گرفته است. 

توسن در سال ۹۲ تغییرات بسیاری را به خود دید. از تغییر در کادر مدیریت تا تاسیس شرکت های جدید. یک نمای کلی به ما بدهید که در توسن چه اتفاقاتی افتاده است. 

در سال جاری فعالیت هایی از جمله ایجاد معاونت خدمت و یکپارچه سازی ارائه خدمات، آغاز به کار شرکت توسن تکنو و انتقال بخشی از بازارهای کاری توسن و تمامی مشتری‬های PSP به همراه تمامی فرآیندها به این مجموعه، پیاده سازی و جا انداختن کامل ITIL در جهت سرعت بخشیدن به ارائه خدمات به مشتریان و رشد و توسعه فعالیت ها با تمرکز بیشتر بر تخصص های موجود در هر حوزه انجام شد. که ملاحظه می کنید تغییرات مهمی هستند. 

همچنین شرکت سیستم های بزرگ مقیاس توسن (TLS) را با مدیریت آقای منصوری که تجربه‬ بسیاری در حوزه سیستم‬های مبتنی بر مین فریم دارند تاسیس کردیم که تحول دیگری در مجموعه توسن بود. 

در واقع اعتقاد ما بر این است که فعالیت بخش های مختلف در قالب شرکت هایی با تمرکز بیشتر بر تخصص های موجود در آنها موجب رشد و تعالی بیشتر هر حوزه و در نتیجه گروه خانواده توسن خواهد شد و امکان دست یابی به چشم اندازهای وسیع تر را برای توسن فراهم خواهد نمود. 

علاوه بر این فعالیت ها در جهت گسترش بازار و توسعه روابط در سطح بین الملل نیز سه قرار داد از طریق نماینده مالزی منعقد شده است که تاثیر به سزایی در ارتقاء جایگاه توسن و البته کشور در سطح بین الملل خواهد داشت. در واقع اشراف به بازارهای بین المللی و فعالیت در سطوح بین المللی یکی از مولفه های شرکت های موفق در تمام دنیا است. توسن نیز در تلاش است با شناخت موثر از نیازها و پیشرفت های ملی و بین المللی جایگاه خود را در این عرصه ارتقاء دهد. 

در مورد تغییرات ساختاری و مدیریتی نیز لازم است اشاره کنم که از ابتدای سال ۹۲ چنین برنامه ای در دستور کار قرار داشت ولی پیوستن دکتر فاطمی به هیئت مدیره بانک ملی موجب سرعت بخشیدن به این تغییرات شد.

حالا با توجه به این تغییرات، انتقال نیروی انسانی و مشتریان به دیگر بخش‬ها، موجب تضعیف هسته اصلی شرکت توسن نشده است؟
خیر؛ قطعا این گونه نیست. زیرا ما تنها نیروها را بر اساس تخصصشان منتقل کردیم تا در حوزه های مورد نیاز استفاده مفیدتری از آنها شود. برای نمونه در شرکت توسن تکنو که در زمینه‬ی سخت افزار فعالیت می کند، آن شرکت نیروهای متخصص خودش را داشت و ما تنها در بخش نرم افزار به اندازه‬ی رفع نیاز آن‬ها، چند نفر از همکاران را مامور به همکاری کردیم. یا در مورد شرکت TLS تنها دانش و مستندات فنی سیستم های بنکو را منتقل کردیم و بقیه کارها و استخدام ها مستقلا توسط خود شرکت ها انجام می شود.

بسیار خوب. اگر ار دیدگاه شخصی به مسئله نگاه کنیم هم تغییر مهمی برای خود شما اتفاق افتاده. شما از یک موقعیت کاملا فنی به یک موقعیت کاملا اجرابی تغییر وضعیت دادید. این تغییر برای شما چگونه بوده است؟
درواقع من هیچ وقت تصور چنین تغییری را نمی کردم و در مقابل اجرای آن هم بسیار هم مقاومت کردم (با خنده). البته جدایی من از کار فنی خیلی هم مربوط به تغییرات اخیر نبودو از حدود دو سال پیش شروع شد. یعنی از سال ۹۱ از بخش فنی جدا شدم و در معاونت خدمت فعالیت داشتم که اصلا معاونت خدمت با همین نیت تشکیل شد. بنابراین ارتباطم با بخش فنی و برنامه نویسی کمرنگ تر از گذشته بود.
 
می خواهم بگویم که تغییرات به صورت تدریجی رخ داد. البته باید اشاره کنم که مشتریان به صورت کامل با سمت جدید من ارتباط برقرار نکرده اند و همچنان تماس هایی در خصوص مسایل فنی و مشاوره در این خصوص با من گرفته می شود. که در حد توان پاسخ گوی آنها هستم. با این حال سعی بر این است که موضوعات در مسیر خودشان قرار بگیرند. به هرحال همانطور که شما اشاره کردید، این کار دشواری هایی دارد. هم پاسخگوی مسائل فنی و هم ورود به مسائل اجرایی که این ها را من از خصوصیات دوران گذار می دانم.

با این وصف، آیا سابقه فعالیت شما در بخش فنی موجب افزایش قدرت نیروهای فنی در توسن نخواهد شد؟
خب، در واقع شرکتی با زمینه فعالیت و گستردگی توسن در صورتی موفق خواهد بود که تمامی بخش های آن در کنار هم و با قدرت جهت رشد و نیل به اهداف مورد نظر فعالیت کنند. در چنین فضایی برتری یک بخش و تضعیف بخش های دیگر ما را از رسیدن به شرایط مطلوب باز خواهد داشت. 

علاوه بر آن چنین مسئله ای با روحیات من هم سازگار نیست و فکر نمی کنم در مدت زمانی که فعالیت خود را در موقعیت جدید آغاز کرده ام همکاران نیز چنین تصوری پیدا کرده باشند. تمام تلاش من و سایر همکاران در توسن پیشرفت خانواده توسن و ارائه خدمات مفید و نوین به مشتریان و جامعه است. 

شما در سال گذشته جزء ۴۰۰ شرکت برتر و امسال جز ۳۰۰ شرکت برتر بودید. همچنین امسال جزء ۵ شرکت برتر در زمینه‬ی رشد هم بودید. این چقدر برای شما و چقدر برای مشتریان اهمیت دارد؟
برای ما به جهت این که همیشه خواسته ایم رو به جلو حرکت کنیم از اهمیت ویژه ای برخوردار است. و تلاشمان بر این است که این روند رو به رشد ادامه پیدا کند. مسلما برای مشتریان هم یکی از مهمترین مولفه ها ثبات شرکت با توجه به نوسانات اجتناب ناپذیر بازار و حرکت رو به جلوی آن است که این مهم برای توسن رخ داده است. 

مهمترین دلیل پیشرفت توسن با وجود نوسانات موجود در بازار و کسب رتبه در بین ۵ شرکت برتر از لحاظ رشد سریع، که افزایش درآمدها یکی از فاکتورهای مورد بررسی آن بوده پیروی از این برنامه ها و همکاری تیم قدرتمند و متعهد شرکت است. در واقع سرلوحه‬ی برنامه‬های توسن در درجه‬ی اول ثبات موقعیت فعلی و پس از آن پیشرفت و حرکت رو به جلوست. خوشحالیم که در دو سال گذشته این پیام را به بازار و مشتریان داده ایم که چقدر توانسته ایم روی ثبات فعالیت ها و درآمدهای شرکت کار کنیم و توسن را مقتدرتر از قبل به جلو ببریم.

این وضعیت شما را تشویق نمی‬کند به سمت سهامی شدن شرکت و حضور در فرابورس حرکت کنید؟
اتفاقا توسن به فرا بورس فکر کرده و پیگیری‬های لازم نیز انجام شده است و اکنون در مراحل پایانی است. اما محقق شدن این هدف منوط به عواملی مانند فرآیندهای خود بورس و همچنین موقعیت مالی و شاخص ها و عوامل دیگر است. ولی ما برنامه داریم که در سال ۹۳ وارد فرابورس بشویم.

اجازه دهید به یکی از پروژه های مهم و ملی توسن بپردازیم. پروژه‬ای که به دلیل بدون حاشیه بودن شاید اصلا اجرای آن دیده نشد، پروژه سبد کالا بود. یک جایی آقای مهندس جهانگرد گفته بود که اگر ما می‬خواستیم کوپن چاپ بکنیم تنها ۲۰ میلیارد تومان هزینه چاپ آن بود. افزون بر مکان‬های توزیع، امکان وقوع جعل‬ و حاشیه های احتمالی دیگر. اما این اتفاق آنقدر به سرعت انجام شد که هیچ کس احساس نکرد اتفاق جدیدی رخ داده است. توسن چگونه وارد این قضیه شد؟ و فرآیند آن به چه صورت بود؟
سرعت این اتفاق بسیار بالا بود تا جایی که تصمیم‬گیری آن در دولت نیز بسیار سریع انجام شد. وقتی ما به عنوان مجری انتخاب شدیم و در جلسات شرکت می کردیم، هنوز گروه‬های بودند که طرفدار کوپن بودند و به اجرای این سیستم اعتماد نداشتند، هنوز مقاومت وجود داشت؛ می‬گفتند خوب است که از تکنولوژی استفاده شود ولی زمان کوتاه و دیگر عوامل را برمی‬شمردند که این طرح با شکست مواجه خواهد شد. که با لطف پروردگار و تلاش همکارانم این گونه نشد و طرح به خوبی عملیاتی گردید. 

مهمترین چالش ما یافتن راهی برای استفاده از بسترهای موجود برای سوار کردن راهکارهای مورد نیاز بود زیرا در آن مدت زمان کم فرصت فراهم نمودن زیرساخت های جدید وجود نداشت و بزرگترین هنر تیم اجرایی طرح در توسن این بود که این موضوع را بر روی بستر موجود با کمترین تغییر و با اضافه کردن یک سویچ جدید روی شبکه بانکی سوار کردند که این سویچ جدید تمامی دیتاها و تمامی تراکنش‬ها را داشت، همین‬طور مراحل اجرایی تراکنش آن‬جا انجام می‬گرفت.
و در نهایت در نتیجه کار سنگین و واقعا شبانه روزی تیم توسن در هفته‬ی چهارم دی‬ماه تست‬های پایلوت انجام شد. و طرح با اندک تغییری در زمان بندی به فاز اجرایی رسید. 

به خاطر دارید که پیش تر طرح های مشابهی هم بود که متاسفانه شکست مواجه شده بود. اما در این کار با دیدگاه های مثبتی که به ویژه شخص آقای مهندس جهانگرد داشتند و تاکید می کردند که باید از فناوری اطلاعات و بسترهای فناوری موجود در کشور استفاده شود، این پروژه بسیار خوب پیش رفت.

یعنی این سوییچ ویژه ای که توسن بدین منظور طراحی کرد قرار است در آینده هم فعال بماند؟
بنا برگفته های همکاران در دولت، این پروژه دو مرحله‬ای بود که یک مرحله آن صورت گرفته است و مرحله بعدی انشاالله سال بعد انجام خواهد شد. شاید مراحل دیگری هم باشد که هنوز قطعی نشده است. به هرحال این سوییچ قابلیت های زیادی دارد که ممکن است با تعریف کارهای جدید، در آینده هم فعال بماند.

برنامه های توسن برای سال ۹۳ چیست؟
در سال ۹۳ ما در بخش بین الملل روی مشتریان بالقوه‬ای که اکنون نیز وجود دارند کار جدی تری صورت خواهیم داد. در حوزه‬ی محصولات جدید در زمینه‬ی جایگزینی راهکارهای قبلی با راهکار جدید (فرانگین) فعالیت هایی صورت گرفته است که این روند را در سال آینده با قدرت بیشتری ادامه خواهد یافت. روی سیستم بنکو نیز با بانک دی همکاری آغاز شده است که حجم کاری بالایی را می طلبد. 

در زمینه‬ی شبکه های اجتماعی کار بسیار خواهیم داشت. مطلع هستید که ما برای نخستین بار همکاری سه جانبه ای را با بانک مهر اقتصاد و شبکه تبیان به انجام رساندیم و فعالیت بانکداری را با شبکه های اجتماعی عجین کردیم. البته به دلیل ملاحظاتی که بانک ها در مورد اعتماد به شبکه اجتماعی دارند محدودیت‬های در توسعه‬ی این قبیل سیستم ها وجود دارد، بدیهی است که فرهنگ سازی و اعتماد سازی نقش بسیار مهمی در این حوزه خواهد داشت. ولی امیدواریم که در این زمینه پارادایم ها را تغییر دهیم. 

یکی از دیگر فعالیت های مثبت توسن در این زمینه‬ برگزاری جلسات آموزشی برای گروه‬های مرجع از جمله خبرنگاران و اصحاب رسانه بوده است. در حقیقت معتقدیم که با انتقال این قبیل مفاهیم به گروه‬هایی مانند خبرنگاران می‬توانیم در توسعه‬ی فرهنگ عمومی درباره‬ی استفاده از شبکه‬های اجتماعی موثر باشیم. در سال جدید نیز همچنان برهمین سیاق جلسات دیگری را برگزار خواهیم کرد.

به شیوه‬ی مرسوم، بانک‬ها جایی فعالیت می‬کنند که جمعیت بیشتری باشد. شبکه اجتماعی نیز جایی‬ست که جمعیت بسیاری دارد بنابراین حضور بانک ها امری بدیهی است. 

فضاهای مجازی احتیاج به بانک مجازی دارند. اکنون این موضوع با ذهنیت مردم ما که تا شعبه بانک را نبینند و به صورت رو در رو با کارمندان بانک برخورد نداشته باشند اعتماد نمی‬کنند. بسیار دشوار است؛ بنابراین بانک‬ها برای اینکه از این پتانسیل بالقوه جا نمانند باید راهکاری بیاندیشند و به سمت تغییر قدم بردارند. 

برای نمونه در حال حاضر بسیاری از شبکه‬های اجتماعی چه داخلی و چه خارجی، واحد پولی خاص خود را دارند و کاربران با استفاده از آن مبادلات پولی انجام می‬دهند بنابراین مبادلات مالی اتفاق می‬افتد، ولی بدون حضور بانک یا نهاد مالی و بانک های ما نباید از این جریان عقب بیفتند.